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Aurillac Auto Expertise - Aurillac - Stellantis indemnise les conducteurs européens victimes de problèmes de réservoirs AdBlue

Stellantis a pris un engagement fort à la suite d'un dialogue avec la Commission européenne et le réseau de coopération en matière de protection des consommateurs (CPC). La société s'est engagée à indemniser les propriétaires de véhicules diesel affectés par des problèmes logiciels liés aux réservoirs AdBlue, étendant cette mesure à l'ensemble de l'Union européenne et de l'espace économique européen.

Entre 2014 et 2020, de dizaines de milliers de véhicules diesel de Stellantis ont été équipés de logiciels signalant à tort une pénurie d'AdBlue, un liquide essentiel au fonctionnement du système de réduction catalytique sélective (SCR) pour limiter les émissions de NOx. Cette erreur a entraîné l'arrêt des moteurs, empêchant leur redémarrage et nécessitant des réparations onéreuses pour des milliers de conducteurs.

En réponse aux alertes des associations de consommateurs en Italie et en Espagne, suivies par une enquête de l'autorité italienne de la concurrence en 2023, Stellantis avait initialement proposé des mesures de compensation en Italie. Désormais, ces mesures seront appliquées dans tous les États membres de l'Union européenne, garantissant un traitement équitable à tous les conducteurs concernés. Une opération qui coûtera à la marque une centaine de millions d'euros.

Le constructeur a annoncé plusieurs engagements :

  • Couverture spéciale des coûts des pièces jusqu'à huit ans après la fabrication des véhicules, avec une prise en charge de 100 % pour les voitures âgées de moins de cinq ans et de 30 à 90 % pour les véhicules entre cinq et huit ans, selon leur kilométrage.
  • Remboursement rétroactif pour les propriétaires ayant reçu une indemnisation inférieure depuis janvier 2021.
  • Formation des distributeurs et du service client pour mieux informer les consommateurs sur leurs droits.
  • Plateforme dédiée pour calculer les droits à indemnisation supplémentaires, disponible à partir de janvier 2025.

Michael McGrath, commissaire européen chargé de la protection des consommateurs, a salué cet accord : « Les consommateurs méritent une indemnisation adéquate pour les dommages subis, où qu'ils se trouvent dans l'Union européenne. Cet engagement montre les bénéfices concrets de notre coopération européenne en matière de protection des consommateurs. »

Le réseau CPC veillera à ce que Stellantis respecte ses engagements dans les délais convenus. En cas de non-conformité, les autorités nationales de protection des consommateurs pourront intervenir pour assurer la mise en œuvre des mesures.

Source : https://www.auto-infos.fr/